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客戶投訴及建議渠道

南商(中國)致力為客戶提供優質、專業的金融服務。為了不斷提升服務水平,您可以使用以下反饋途徑,給予我們意見或建議:

1. 您可以撥打客戶投訴熱線:800 820 7898。手機用戶及未開通 800 服務地區可撥打 400 820 7898。
2. 您可以向 [email protected]發送電子郵件聯絡我們。
3. 您可以填妥客戶建言表投遞至各網點客戶建言箱,或郵寄至中國上海市浦東新區世紀大道800號南洋商業銀行大廈五樓客戶建言投訴郵箱,郵編:200120。
4. 您可以傳真至(021)6887 9829。
5. 您可以親臨或直接致電網點進行反饋(網點地址及電話可查詢我行官方網站)。

我行投訴處理流程

我行自收到投訴起,5個工作日內回復客戶投訴處理情況;同時進行深入調查,對事件作出客觀公正評定,并進一步回復客戶有關處理結果。

投訴處理流程圖
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